En la 'Evaluación de los Servicios de las EPS por parte de los usuarios' que realiza el Ministerio de Salud y Protección Social de manera anual se indaga si la EPS provee integralmente un servicio que logre satisfacer las necesidades de atención en salud y las expectativas que traen los usuarios frente al servicio. La encuesta incluye la pregunta “Pensando en los últimos 6 meses, ¿Cómo calificaría su experiencia global respecto a los servicios de salud que ha recibido a través de su EPS? En una escala de 1 a 5, dónde 1 significa Muy mala y 5 Muy buena. Se unieron los ítems 4 y 5 para crear el indicador. De otra parte, para cada uno de los servicios recibidos en los últimos seis meses, se califica también en una escala desde “Muy mal servicio” hasta “Muy buen servicio”. Se unen las categorías 4 y 5 y se calculan las proporciones de la satisfacción de cada uno de los servicios.

De acuerdo con los resultados de la encuesta se observa que la experiencia global en los últimos seis meses de los usuarios (“buena” y “muy buena”) ha venido incrementándose, pasando del 64%, en 2018; al 79%, en 2020. En 2020, el 35% de los usuarios consideraron que su experiencia global en los últimos seis meses en la atención fue "muy buena", el 44% "buena"; el 16% “regular”, y para el 5% de los usuarios su experiencia fue entre “mala” y “muy mala”.